電話対応における接遇意識の向上や、カスタマーハラスメントへの適切な対応、職員の働き方改革の推進を目的に、市役所等における「通話録音」及び「時間外の自動音声案内」の運用を開始します。
通話録音
電話対応における接遇意識の向上、業務の公正かつ適正な執行の確保を目的に、通話録音装置を設置し、通話内容を録音します。
電話をかけると、録音をお知らせするアナウンスが流れた後に電話がつながります。市役所からの電話は、アナウンスは流れませんが、通話は録音されます。
時間外の自動音声案内
開庁時間外に各課へ電話をかけると、自動音声案内により受付時間外であることをお知らせします。閉庁時間は、平日17時15分から翌8時30分及び土・日曜日、祝日、12月29日から1月3日の終日です。
対象施設
山鹿市役所本庁舎、環境センター
開始日
令和８年９月１日（火曜日）