ホームページ等の広告を見て、１回だけのつもりで申し込んだが、「定期購入」になっていたという相談が多く寄せられています。
インターネット通販は便利な一方、こうしたトラブルに発展するケースも少なくありません。
店舗等で直接商品を購入するとき以上に注意が必要です。

不安に思ったり、トラブルにあったりしたときは、消費生活センターへご相談ください。

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 相談事例

• SNSの広告でサプリメントが初回1000円だったので注文したところ、最近再び同じ商品が届き、高額な料金を請求された。
  事業者に返品・解約したいと連絡したが、「４回以上の購入が条件」と言われ、応じてもらえない。
  
  
• いつでも解約可能な定期購入を解約しようとしたが、「解約期間が過ぎているため、次回お届け分の商品までは解約できない」と言われた。
  
  
• 定期購入を解約したはずなのに、数か月後また商品が届いた。

 アドバイス

• 注文をする前に契約内容をしっかりと確認しましょう。
  定期購入では、「初回特別価格」「お試し」「××コース」などとうたっていることが多くあるほか、料金や購入回数など詳しい内容が、目立つ表示と離れた場所に表示されていたり、小さな文字で書かれていたりすることがあります。
  画面をスクロールした最後の方に書かれている場合があるため、サイトを隅々まで見るなど注意が必要です。
  また、「定期購入の縛りなし」と宣伝する商品でも、事業者に連絡しない限り、定期購入となる可能性があります。
  契約内容を今一度確認しましょう。
  
  
• 解約や返品のルールは「注文前」に確認しましょう
  インターネット通販にはクーリング・オフ制度が適用されないため、返品や解約については、ホームページ等の記載に従わなければなりません。
  定期購入の解約には、「次回発送の〇日前まで」など条件があることが多くあります。
  細かな条件を見落とさないよう注意が必要です。
  
  
• 記録を残しておきましょう
  「解約のために何度も連絡したが繋がらない」といった事例も見られます。
  いざというときに事実関係をスムーズに伝えるため、次のような記録は保存しておきましょう。
  
  • 注文時の契約内容（最終確認画面の印刷やスクリーンショットの撮影）
  • 事業者への連絡履歴（事業者への連絡、メッセージアプリの画面、メール）
    
    

• 意思表示をはっきりと行いましょう
  解約したつもりが、単に「お届け休止」状態になっているケースもあります。
  意思表示をはっきり行い、解約できているかきちんと確認しましょう。
  
  

さらに詳しいことについては、以下のチラシ等も併せてご覧ください。

•  消費者庁：通販申込前の確認ポイント（PDF：476キロバイト） 
•  見守り新鮮情報 第302号「お試し」「１回だけ」のつもりが定期購入だった！？（PDF：225.5キロバイト） 
•  見守り新鮮情報 第359号「解約保証」のはずが…定期購入トラブルに注意（PDF：206.6キロバイト） 
•  見守り新鮮情報 第384号 販売サイトで契約内容をよく確認！定期購入トラブル（PDF：201.4キロバイト）